テレビを見ていたら、 伝説のデパートマンという人が クレーム対応責任者のスゴ技を 教えてくれていました。 「クレームを言うお客様には 面と向かって謝るのではなく、 お客様の横に並んで目線を合わせ、 まずは店員に怒る。 お…